Lar Eletricidade e gás Informações para consumidores de eletricidade e gás Está com problemas para pagar suas contas de energia? Você tem direitos
De acordo com a estrutura de dificuldade de pagamento , seu revendedor de energia deve fornecer assistência caso você esteja prevendo ou enfrentando dificuldades para pagar suas contas de energia.
Entre em contato com seu revendedor de energia o mais rápido possível para que ele possa avaliar os tipos de assistência disponíveis para você.
Há muitos motivos pelos quais você pode ter dificuldades para pagar suas contas de energia.
Sua empresa de energia deve informá-lo sobre a ajuda disponível, incluindo opções de pagamento flexíveis e tornando a desconexão um último recurso.
Que tipos de assistência estão disponíveis para mim? Os tipos de assistência disponíveis para você são variados e o varejista de energia é obrigado a levar em consideração suas circunstâncias individuais ao oferecer assistência para ajudá-lo com sua situação financeira.
Ficar por dentro das coisas – Se precisar de ajuda para ficar em dia com suas contas de energia, você pode pedir assistência padrão antes que as coisas saiam do controle. Nesta fase, sua empresa de energia deve oferecer a você pelo menos três destas opções:
pague quantias menores com mais frequência.
alterar a frequência de pagamento.
atrasar o pagamento de uma conta (você pode fazer isso uma vez por ano).
pague adiantado quando tiver o dinheiro.