Como você não pode atribuir tarefas a outros membros da equipe em uma caixa de entrada compartilhada do Gmail, não há como garantir que todos na sua equipe de atendimento ao cliente estejam fazendo a sua parte. Isso pode resultar em cargas de trabalho desequilibradas em toda a sua equipe de atendimento ao cliente.
Dificuldade de comunicação – Não há como os membros da equipe se comunicarem ou colaborarem uns com os outros na caixa de entrada compartilhada do Gmail. Esta ferramenta não tem recursos de comunicação integrados. Sua equipe pode precisar usar uma ferramenta de mensagens instantâneas ou de gerenciamento de projetos de terceiros para discutir uma tarefa específica.
Ter que alternar entre uma caixa de entrada e uma ferramenta de terceiros pode complicar as coisas. Por exemplo, digamos que um representante de atendimento ao cliente usa um aplicativo de mensagens instantâneas para fazer uma pergunta ao líder de sua equipe sobre uma solicitação específica de um cliente chamado David A. O líder da equipe abre a caixa de entrada compartilhada para consultar a solicitação. No entanto, o líder da equipe acidentalmente abre uma solicitação de um cliente chamado David B.
Como o líder da equipe está analisando a solicitação errada, ele fornece informações incorretas ao representante que está tentando resolver o problema de David A.