No atendimento ao cliente, a velocidade pode fazer ou quebrar a associação do cliente com sua empresa. Os clientes que entram em contato com sua empresa esperam respostas rápidas. Ficar aquém aqui pode custar muito ao seu negócio. A ”falta de velocidade” é considerada um dos principais fatores que deixam os clientes insatisfeitos e frustrados. 

envio de mensagem automatica whatsapp

Após uma má experiência do cliente, 91% dos clientes saem sem qualquer aviso e 47% mudam para uma marca alternativa. Como as empresas podem superar esse infortúnio? A resposta está na automação do WhatsApp Business . Neste post, mostraremos o que é a automação do WhatsApp e seus principais casos de uso nos negócios. Vamos começar com o básico.

O que é a automação do WhatsApp Business? A automação é parte integrante das funções de vendas e marketing de uma empresa em que suas atividades envolvem o envio de mensagens em massa, alertas, notificações ou compartilhamento de ofertas e descontos ou anúncios importantes. A automação é útil quando você tem um grande número de contatos para gerenciar.

Em termos simples, a automação do WhatsApp é o uso do aplicativo WhatsApp Business ou da API do WhatsApp Business para automatizar as conversas com os clientes. As mensagens automáticas do WhatsApp são respostas predefinidas para mensagens recebidas de clientes novos ou existentes no WhatsApp. As respostas são enviadas automaticamente sem necessidade de intervenção humana.

Esse recurso oferece largura de banda para responder às mensagens dos clientes, mesmo fora do horário comercial. A rapidez e a eficiência com que os clientes recebem as respostas de sua empresa certamente aumentarão sua satisfação e aprimorarão sua experiência com sua marca.